POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 2026

1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a:

Email: [EMAIL]

La comunicación deberá incluir, preferentemente:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de compra.
• Fecha de recepción.
• Datos de contacto.

El cliente también podrá utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir.

3. Devolución del producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la empresa se haya ofrecido a recogerlo.

El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su estado, teniendo en cuenta la naturaleza y características del producto.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Costes de devolución

Salvo que la empresa asuma dichos costes o no haya informado correctamente al consumidor sobre ellos, el consumidor asumirá los costes directos de devolución.

5. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga costes para el consumidor.

El reembolso se realizará, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento. En una venta de bienes, el empresario podrá esperar a recibir los productos o a que el consumidor aporte una prueba de devolución, según cuál ocurra primero.

Los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa no tendrán que ser reembolsados.

6. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Los derechos del consumidor en materia de garantía legal se aplicarán conforme a la legislación vigente.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación, como determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, entre otras excepciones legalmente previstas.

8. Contacto para devoluciones

Email: [EMAIL]
Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN COMPLETA]